Ny lov skal gi deg enklere klagevei ved forbrukertvister

Det kan ofte oppleves som en stor belastning å havne i konflikt med en bedrift, enten det dreier seg om en feil ved en vare eller en tjeneste. Nå tar regjeringen grep for å gjøre klageprosessen enklere, raskere og mer forutsigbar for folk flest. Et nytt lovforslag skal sikre at forbrukere får et heldekkende tilbud om utenrettslig klagebehandling over hele landet.

I dag består tilbudet i Norge av en blanding av Forbrukertvistutvalget, Forbrukerrådets meklingsordning og ulike bransjenemnder. Regjeringen peker på at dette systemet er uoversiktlig og har store mangler i dekningen av enkelte vare- og tjenesteområder. Det nye forslaget skal rydde opp i dette ved å stille strengere og mer enhetlige krav til hvordan disse klageorganene skal drives.

Et sentralt punkt i forslaget er å innføre en nasjonal godkjenningsordning for klagenemnder. Dette skal sikre at forbrukerne kan stole på kvaliteten, upartiskheten og saksbehandlingen i nemndene. Samtidig foreslås det at Forbrukerrådet får en lovpålagt rolle som en førstelinjetjeneste, som skal mekle i saker der det ikke finnes andre godkjente tilbud.

Lovendringene skal også gjennomføre EUs regler om alternativ og nettbasert tvisteløsning. Dette er spesielt viktig for netthandel på tvers av landegrenser. En europeisk klageportal skal etableres, der forbrukere enkelt kan sende inn klager elektronisk, uansett hvilket EØS-land bedriften er etablert i. Dette skal bidra til å øke tryggheten ved handel på nett.

For den enkelte forbruker betyr dette i praksis at terskelen for å få prøvd en sak blir lavere. Ved å satse på enklere digitale løsninger og mer profesjonaliserte nemnder, er målet at færre tvister må ende i rettssystemet, som ofte er både dyrt og ressurskrevende for alle involverte parter.